Опубликована программа курсов для менеджеров call-центров компании Апекс Берг в Украине на период сентябрь - декабрь 2011.

Курсы компании Апекс Берг прошли и высоко оценили руководители практически всех крупных контактных центров Украины. Среди них: РБ Аваль, OTP-банк, Укрсиббанк, Swedbank, SEB-банк, СК Провидна и многие другие.

Среди запланированных на вторую половину 2011 года программ следующие темы:

28.11-30.11    "Операционное управление КЦ: Доступ и Производительность"

1.12-3.12        "Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика"

Также 10.11-11.11 пройдет новый для Украины мастер-курс: "Управление по показателям для руководителей групп call-центра"

Скачать подробную программу учебных курсов в формате PDFможно тут.

По вопросам регистрации и участия просьба связываться с Марией Еременко, по телефону +38 (044) 206-4800 или электронной почте meremenko [at] contactis [dot] ua.

Клиентам компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и членам Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) предоставляется скидка в размере 5%.

В суботу 16 апреля 2011 года во всех областях Украины пройдет всеукраинская акция "Сделаем Украину чистой!".
 
Инициатива объединяет тысячи людей со всей Украины, которые в этот день вместе очистят от мусора парки и скверы Украины. 
 
Ведь чтобы вокруг было чисто нужно всего три вещи:
- не мусорить;
- вместе убрать мусор в своем населенном пункте;
- привлекать к проекту новых участников
 
Call-центр CONTACTIS взял на себя все затраты по запуску и обслуживанию call-центра проекта. Номер горячей линии (044) 206-4805 рекламируется в наружной рекламе, на сайте кампании и в других открытых источниках. Уже сейчас операторы CONTACTIS обрабатывают более трех тысяч обращений в неделю
 
Потенциальным участникам операторы call-центра рассказывают детали акции, регистрируют волонтеров и дают ответы на различные вопросы звонящих. Горячая линия будет работать круглосуточно все дни подготовки проекта. Однако наибольшая нагрузка ожидается в сам день 16 апреля – когда нужно будет координировать работу всех участников акции
 
"Вовлеченность в социальные проекты – это важно. Скучно жить одним зарабатыванием денег. Многие наши сотрудники уже решили сами принять участие в акции" – комментирует директор CONTACTIS Денис Любивый.
 
Координатор проекта "Сделаем Украину чистой!" Юрий Пивоваренко: "Мы знаем, что очень многие люди заинтересовались акцией – поэтому нам важно, чтобы каждый, кто позвонил, получил максимум информации и поддержки. И именно здесь чрезвычайно эффективной является работа CONTACTIS. Мы имеем возможность в режиме реального времени отслеживать особенные вопросы и предложения от абонентов контакт-центра – и при необходимости можем быстро реагировать на важные звонки."
 
Андрей Денискин, руководитель проектов CONTACTIS: "Сам я полностью поддерживаю акцию. Считаю, что Украина должна быть чистой и украинцы сами должны приложить для этого максимум усилий – за нас это никто не сделает".
 
Номер горячей линии акции "Сделаем Украину чистой!": (044) 206-4805.
Web-сайт проекта "Сделаем Украину чистой!": http://letsdoit.org.ua 

В декабре 2010 года украинская компания CONTACTIS первой в СНГ получила сертификат о соответствии системы менеджмента требованиям европейского стандарта по оказанию услуг контактными центрами EN15838. Сертификация была проведена европейской компанией Austrian Standards Plus.

Многие украинские call-центры уже предоставляют услуги крупным международным компаниям, обслуживая клиентов из северной Америки, Европы и России. Получение CONTACTIS такого сертификата позволит расширить возможности Украины на мировом рынке услуг call-центров.

Стандарт EN15838 – это набор требований к управлению контактными центрами, утвержденный Европейским комитетом по стандартизации в 2009 году. Он помогает обеспечивать высокое качество уровня сервиса для клиентов call-центров.

На территории СНГ стандарт активно используется в работе Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ, Россия) и Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ, Украина). Международным развитием стандарта занимается Европейская Конфедерация Контактных Центров (ECCCO), объединяющая 18 ассоциаций контакт-центров разных стран Европы.

Аудит в контакт-центре CONTACTIS, расположенном в г. Киеве, проводили представители двух организаций: австрийской «Austrian Standards Plus» и российской «International Contact Center Certification Institute (ICCCI)», имеющей права на проведение сертификационных аудитов на территории СНГ.

Peter Jonas, директор по сертификации Austria Standards Plus остался доволен результатами аудита: “CONTACTIS продемонстрировал соответствие требованиям стандарта EN15838. Они проделали прекрасную работу по построению системы управления контакт-центром”.

Олег Зельдин, генеральный директор компании ICCCI и вице-президент НАКЦ, отметил высокий уровень подготовки компании к аудиту: «Изучив документацию и отчетность компании, проведя интервью с сотрудниками и понаблюдав за их работой, мы пришли к выводу, что система управления контактным центром CONTACTIS соответствует основным требованиям стандарта EN 15838. В контакт-центре работает хорошая команда, мы остались довольны проведенным аудитом».

CONTACTIS – это аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке Украины и России с 2003 года. Компания реализует комплексные проекты по обслуживанию call-центра заказчика, обеспечивает обслуживание горячих линий, проведение телефонных исследований, а также продажи по телефону (телемаркетинг). Среди клиентов CONTACTIS такие известные компании как WizzAir, Oriflame, Мироновский Хлебопродукт, телеканал «СТБ», IDS Group (торговые марки «Боржоми», «Миргородская», «Моршинская»), сеть супермаркетов «ЭКО-Маркет» и многие другие.

Директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS Денис Любивый так прокомментировал получение сертификата: «Это действительно был очень полезный опыт. Мы надеемся, что наличие сертификата позволит нам привлечь крупных международных клиентов».

Полученный сертификат действует до декабря 2015 года при условии проведения наблюдательных аудитов каждые 2 года