Новости компании

21 Июл 2010
ЭКО-маркет - клиенториентированный супермаркет!
 
Контакт-центр CONTACTIS начал обслуживание линии поддержки покупателей всеукраинской сети супермаркетов «Еко-маркет», которая на данный момент насчитывает 67 магазинов в 24 городах Украины.
 
В сети представлены продукты питания, бытовая химия, бытовые товары первой необходимости. Также имеется свое производство - кулинария и пекарни, в некоторых магазинах есть собственные кондитерские цеха.
 
Официальный слоган компании отражает ее основную концепцию "Еко-маркет - экономный супермаркет!"
 
Миссия сети "Эко-Маркет" - "обеспечивать жителей Украины свежими, качественными, недорогими товарами и комфортным сервисом". Именно поэтому наличие горячей линии поддержки покупателей необходимо для сети супермаркетов такого масштаба.
 
CONTACTIS принимает все звонки на горячую линию, предоставляет покупателям сети всю интересующую их информацию по адресам магазинов, товарам и проходящим акциям. Принятые жалобы и предложения сразу же передаются в соответствующий отдел сети для их дальнейшей обработки.
 
Цель каждого оператора CONTACTIS, обслуживающего горячую линию «Еко-маркет» - это довольный покупатель, получивший быстрый и качественный ответ на свой запрос.
 
14 Июн 2010
Отдыхаем с "Незабаром"!
 
С июня 2010 года CONTACTIS стал партнером портала www.nezabarom.ua - крупнейший туристического ресурса, посвященный отдыху и туризму в Украине.
 
Операторы контакт-центра CONTACTIS обслуживают звонки от клиентов, интересующихся различными туристическими направлениями. Наши консультанты предоставляют подробную инструкцию по бронированию номеров в отелях, при необходимости помогут выбрать отдых на вкус и уровень дохода клиента, консультируют по всем возникающим вопросам, начиная со свойств и характеристик пляжа до присутствующих в отеле дополнительных услуг.
 
Уверены в том, что данная услуга поможет всем, кто планирует свой отпуск, сделать оптимальный выбор!
 
Приятного отдыха!
01 Апр 2010
CONTACTIS предлагает 1000 минут работы операторов call-центра в подарок
 
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS впервые за 7 лет своей работы проводит беспрецедентную акцию:  посетители стенда CONTACTIS на форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2010», проходящего 14-15 апреля в выставочном центре АККО ИНТЕРНЕШНЛ (Киев, пр. Победы, 40-Б) имеют возможность обменять свою визитную карту на уникальный «СЕРТИФИКАТ НА 1000 МИНУТ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ В ПОДАРОК».
 
Согласно условиям акции делая заказ на услугу «Горячая линия» в контакт-центре CONTACTIS на срок от 2 месяцев и выше при выставлении счета заказчикам, предъявившим сертификат, будет учтена 1000 минут работы оператора как уже оплаченные. Предложение действует до конца 2010 года и может быть использовано одной компанией не более одного раза. Сертификаты можно получить на стенде CONTACTIS или до конца апреля 2010 в службе продаж CONTACTIS по телефону (044) 206-4800.
 

Флаер

 
01 Апр 2010
Как построить эффективное взаимодействие с аутсорсинговым контакт-центром
 
Денис Любивый, директор контакт-центра CONTACTIS, выступил на форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2010», который прошел в Киеве 14-15 апреля 2010 года.
 
Доклад на тему «Как построить эффективное взаимодействие с аутсорсинговым контакт-центром» был посвящен выбору надежного аутсорсингового контакт-центра и анализу факторов успешного взаимодействия контакт-центра и компании, заказывающей услуги. Слушатели встретили презентацию с большим интересом. Доклад можно скачать на сайте компании в разделе «ОПЫТ».
 
Также CONTACTIS представил посетителям выставки красочный буклет, в котором наши маркетологи описали сервисы контакт-центра, преимущества работы с нами и отзывы ряда ключевых клиентов. 

 

 
Как построить эффективное взаимодействие с аутсорсинговым контакт-центром
 

01 Мар 2010
Быстрое обучение - гарантия вашего успеха
 
Шагать в ногу со временем – обязательное условие для успешного ведения бизнеса. Стремительно развивающиеся технологии требуют от нас постоянного получения новых знаний, совершенствования навыков и умений. Каждый руководитель сегодня осознает значимость обучения своих сотрудников. И особенно ценно, когда есть возможность делать это быстро и качественно.
 
Информационные технологии открывают новые перспективы для всех, кто хочет управлять своими знаниями благодаря обучению через интернет. Курсы и тренинги первой украинской онлайн академии «U-Study» позволят Вам за 10 минут стать Клиентом компании, за 24 часа получить доступ к любой образовательной программе, а за 120 минут обучить 1200 сотрудников, удаленных друг от друга!
 
Приобретая программные образовательные продукты «U-Study» Вы максимально упростите процесс дистанционного обучения, научитесь эффективно управлять знаниями,повышать скорость принятия бизнес-решений и их качество.
 
Данные методики обучения уже доказали свою высокую эффективность в США и странах Европы. Для их популяризации и широкого внедрения в Украине, контакт-центром «CONTACTIS» была разработана специальная схема телефонных продаж. Наши специалисты подробно расскажут о всех преимуществах того или иного учебного курса, помогут сделать вам правильный выбор.
 
Вы обязательно оцените достоинства быстрого и качественного обучения сотрудников и повысите их профессиональный уровень
 
01 Фев 2010
CONTACTIS запустил совместный проект с компанией Faberlic
 
С радостью сообщаем, что крупнейшая международная компания кислородной косметики Faberlic  стала партнером контакт-центра «CONTACTIS».
 
С 18 февраля 2010 года каждый из вас, позвонив по номеру 0 800 50 22 77 , может получить исчерпывающую информацию о деятельности компании Faberlic, задать вопросы, оформить заказ.
 
Если Вас заинтересовала кислородная косметика Faberlic, операторы информационной линии ознакомят Вас с ценами на продукцию, предоставят телефоны консультанта или свяжут с ним в течение нескольких минут.
 
Горячая телефонная линия Faberlic - это также новый быстрый и удобный сервис для региональных менеджеров, которых подробно проконсультируют по бонусным программам, начислению баллов и прочим тонкостям работы с компанией.

Кроме того, операторы «CONTACTIS» с удовольствием зарегистрируют вас консультантом компании, если вы приняли решение стать членом профессионального и дружного коллектива Faberlic!
 
01 Ноя 2009
CONTACTIS обеспечивает работу горячей линии рекламной акции «Мечты сбываются с Кастинг Крем Глосс» торговой марки «L’Oreal»
 
Акция проходит с 9 ноября  по 27 декабря 2009 г.  Для участия в ней необходимо купить краску CASTING Crème Glooss от L'OREAL Paris с акционным стикером, стереть защитное покрытие и зарегистрировать уникальный 15-значный код, который находится под скретч-полем. Регистрировать можно, послав SMS-сообщение с кодом на номер 5252, позвонив на информационную линию по номеру 0-800-502-391 или на сайте www.lorealpromo.com.ua на странице регистрации кодов. 
 
Позвонив на информационную линию, участник акции может воспользоваться одной из двух возможностей взаимодействия: поговорить с оператором или просто зарегистрировать свой код в автоматической голосовой системе IVR. Программное обеспечение CONTACTIS в режиме реального времени регистрирует код в централизованной базе данных, разработанной техническим партнером проведения акции – компанией LEAD9. Прошедшие соответствующее обучение операторы контакт-центра предоставляют информацию не только об условиях проведения акции, но и непосредственно о CASTING Crème Glooss от L'OREAL Paris: как наносить краску, как выбирать подходящий оттенок – таким образом поддерживается их готовность отвечать на весь спектр вопросов, с которыми клиенты могут позвонить на горячую линию акции.
 
В течение акции будут проводиться 7 розыгрышей подарков. У участников будет возможность еженедельно выигрывать 500 подарков (350 фенов, 150 наборов для волос Эльсев), а также принять участие в розыгрыше 3 главных призов – сертификатов на исполнение мечты. CONTACTIS поддерживает горячую линию акции во время всего срока ее проведения.
 
01 Окт 2009
Интелект-игра от Colgate Total «Стань експертом зі здорової усмішки»
 
С 21 сентября до 25 октября 2009 г. торговая марка Colgate Total проводит уникальную рекламную акцию в формате игры «Стань експертом зі здорової усмішки». Правила участия очень просты: приобретая зубную пасту Colgate Total потребитель должен найти код под скретч-покрытием на упаковке и отослать SMS с ним на короткий номер 5252 или зарегистрироваться на Web-сайте www.colgate-expert.com.ua, после чего принять участие в интеллект-игре, дав правильные ответы на 2 вопроса.
 
Еженедельно в рамках акции определяются 1000 участников, которые получат  годовой запас пасты Colgate Total, а 10 финалистов - по 10 тысяч гривен на медицинское страхование всей семьи. 
 
Телефонную поддержку акции обеспечивает аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS, операторы которого ежедневно отвечают на вопросы потребителей, а также проверяют статус их регистрации в базе данных участников акции по номеру горячей линии 8-800-500-3860. 
 
Исполнитель акции – компания LEAD9
 
01 Сен 2009
CONTACTIS реализует проект для компании Bayer
 
По заказу компании Bayer контакт-центр CONTACTIS запустил в работу бесплатную горячую линию для пациентов с рассеянным склерозом (РС), их родственников и всех, кто заинтересован в покупке иммуномодулятора «Бетаферон» – первого медицинского препарата, разработанного специально для лечения РС.

Операторы горячей линии предоставляют всем звонящим общую информацию о РС, адреса специализированных лечебных центров РС по всей Украине, а также контакты медицинских сестер патронажной службы "БЕТАПЛЮС" компании Байер в случае, если необходима срочная медицинская консультация или помощь. 

Понимая насколько сложным может быть начальный период лечения для пациентов с РС, компанией Байер внедрена уникальная программа «БЕТАПЛЮС - индивидуальная поддержка пациентов», которая действует на всей территории Украины с 2003 года. 

Все пациенты, которые получают препарат Бетаферон, могут пользоваться услугами патронажной медсестры, которая научит правильно принимать препарат и предоставит исчерпывающие ответы на вопросы относительно коррекции образа жизни. 

Горячая линия успешно функционирует в рамках патронажной службы "БЕТАПЛЮС" уже 5 месяцев и зарекомендовала себя как эффективный канал коммуникации компании-производителя с конечными потребителями медицинского препарата «Бетаферон».
 
RSS-материал