Использование IVR (Interactive Voice Response – интерактивные голосовые сервисы) эффективно как в крупных компаниях, так и в малом бизнесе.
В крупных компаниях с большим количеством частных клиентов, звонящих в call-центр, IVR позволит сократить расходы на обработку типовых информационных запросов, таких как:
- Адреса магазинов, филиалов или торговых точек
- Как оплатить услугу или товар
- Условия доставки
- Правила возврата товаров
- Состояние персонального счета абонента
- Условия участия в маркетинговой акции
- Статус участника розыгрыша призов
- Оплата товара или услуги кредитной картой в автоматическом режиме
- … и много другое
В малом бизнесе IVR поможет Вам создать «эффект большой компании» даже при нескольких звонках в день и отсутствии постоянного офиса.
Вы можете построить голосовое меню, в котором клиенту будет предложено соединиться со службой продаж, бухгалтерией или отделом закупок – а каждая такая ветка меню будет соединять звонящего просто с мобильным телефоном соответствующего специалиста.
Клиент может также оставить Вам голосовую почту или отправить факс – все это просто будет выслано Вам по электронной почте в удобном формате.
Почему это выгодно Вам:
- Мы построим IVR для Вас быстро и с минимальными затратами
- Вы платите только за те звонки, которые получили
- Звонки обрабатываются круглосуточно в автоматическом режиме без Вашего участия
