Запуская рекламную акцию, необходимо предусмотреть наличие телефонного сервиса для ответа на вопросы по условиям участия, получению призов, особенностей акционных предложений и другой информации.
Для того чтобы сохранить и преумножить лояльность потребителей, принимающих участие в акции, необходимо качественно обслужить эти запросы. Для решения этой задачи используется горячая линия. Мы обеспечиваем телефонный сервис самого высокого уровня каждому звонящему, отвечаем на все возникающие у потребителей вопросы, фиксируем жалобы и просьбы, передавая Вам всю полученную обратную связь в регулярных детализированных отчетах.
Мы также обеспечиваем для компаний и рекламных агентств инновационный сервис – ежедневный контроль бюджета. Обратитесь к нашим менеджерам за более детальной информацией.
Услуга «Горячая линия»включает в себя:
- Регистрация номера 0-800, короткого мобильного номера или прямого номера в Киеве, Москве и областных центрах Украины;
- Настройка голосового меню (IVR);
- Обучение и аттестация операторов;
- Прием звонков от Ваших клиентов в режиме 8:30-22:30 или круглосуточно, без выходных;
- Стандартное приветствие операторов утвержденное Вами;
- Возможность отправки звонящим клиентам интересующей их информации по SMS;
- Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам и ответам;
- Фиксация новых вопросов и их уточнение с Вашим менеджером;
- Фиксация жалоб и их оперативное перенаправление ответственным менеджерам;
- Полная прозрачность для Вас – записи разговоров, статистика приема звонков, подробный отчет о каждом звонке.
Ваши клиенты получают высочайшее качество обслуживания потому что:
- Мы внимательно подходим к обучению каждого специалиста;
- Мы допускаем к обслуживанию звонков только после успешного прохождения аттестационных тестов по Вашему проекту;
- У нас работает отдел контроля качества, и зарплата операторов напрямую зависит от качества их работы;
- Полное резервирование всех технических систем – гарантия безотказной работы call-центра;
- Мы заботимся о своей репутации.
Почему наши услуги выгодны Вам:
- Вы не тратите свое время и время своих специалистов, отвечая на вопросы по телефону и принимая жалобы – при этом получаете готовый результат;
- Мы постоянно оптимизируем свои затраты, Вы экономите вместе с нами;
- Каждый Ваш клиент получает при звонке высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.
