Хотите построить свой контакт-центр у себя в офисе без капитальных вложений в оборудование? Такой вариант возможен. Мы предлагаем вам в аренду технологии контакт-центра, которые вы можете использовать у себя в офисе, дома или в любом удобном месте.
Вы можете в окне интернет-браузера управлять деревом IVR (голосовые меню), контролировать статистику и прослушивать записи звонков. Вы можете также построить переадресацию на мобильные или стационарные телефоны в зависимости от того, какую ветку IVR выбрал клиент.
Вы удаленно получаете полноценный функционал контакт-центра:
-
Полная статистика по работе операторов и обслуживанию звонков по SMS и E-mail
- Service level (уровень сервиса)
- Abandon rate (процент пропущенных звонков)
- Average talk time (среднее время разговора)
- Average after call work (среднее время поствызовной обработки)
- Agent utilization (эффективность загрузки операторов)
- Полная запись разговоров, возможность оценки качества работы отдельных операторов
- Возможность переадресации звонка, голосовые конференции
- Статистика он-лайн
- и весь остальной функционал контакт-центра…
Почему это выгодно Вам:
- Вы не делаете капитальных инвестиций в сервера, программное обеспечение и технологии
- Вы не тратите деньги на техническую поддержку ПО и оборудования
- Мы заботимся о технологиях, оставляя вам заботу о клиентах
