Компания CONTACTIS является партнером компании «Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг» (http://apexberg.ru/) в проведении обучения сотрудников контакт-центра от операторов – до руководителей.
Курсы Апекс Берг оценены как «лучшие на рынке» большинством ведущих специалистов отрасли КЦ как Украины так и России. За прошедшие годы на них обучались представители практически всех ведущих контакт-центров Украины (МТС, Киевстар, Райффайзенбанк Аваль, ОТП Банк, Swedbank, SEB bank, ПУМБ, Укрсиббанк, Альфа-банк, Финансы и Кредит, Дельта банк, Укргазбанк, Укрсоцбанк, DHL, Lukoil, OS-Direct, eCall, CONTACTIS, Beeper и многие другие).
В течение 2010 года планируется проведение следующих курсов:
31 мая – 2 июня: Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика
21-22 июня: Управленчиские навыки для супервайзеров КЦ
27-28 июля: Профессиональные навыки общения по телефону: базовый уровень
25-26 августа: Профессиональные навыки общения по телефону для IT-специалистов
17-19 сентября: Контакт-центр: стратегия, модель обслуживания, система управления
18-20 октября: Управления персоналом КЦ. Система контроля качества
С условиями участия и детальной программой курсов Вы можете ознакомиться здесь.
Для регистрации и согласования деталей просьба связываться менеджером контакт-центра «Contactis» Еременко Марией по телефону (044) 206-4800 или по электронной почте seminar [at] contactis [dot] com [dot] ua
