Мы предоставляем своим клиентам максимально полную статистику по всем ключевым показателям (KPI) Вашего проекта. Отчетность предоставляется по итогам дня, недели, месяца. Для выделенных групп операторов данные можно также получить в режиме реального времени онлайн и по SMS.
Наши системы позволяют вам эффективно отслеживать следующие KPI:
- IVR calls (звонки пришедшие на голосовое меню)
- ACD calls (звонки поступившие в очередь)
- Service Factor (доля звонков, поступивших на оператора)
- Service level (доля звонков, поступивших на оператора в течении Х секунд)
- ATT (Average Talk Time - среднее время разговора)
- AHT (Average Handling Time – среднее время обработки звонка)
- AWT (Average Waiting Time – среднее время ожидания)
- % заполнения форм
- Occupancy (загрузка операторов выделенных групп)
Вы получаете также отчет о заполненных формах – где фиксируется вся информация о взаимодействии оператора с Вашими клиентами: вопросы клиентов, жалобы, уточнение информации, заказы на товары и услуги и другая важная информация. Операторы могут также задавать маркетинговые вопросы звонящим клиентам: откуда они узнали о компании и номере телефона, их пол и возраст – и любые другие вопросы. Эта информация также будет на регулярной основе структурироваться и пересылаться Вам в виде отчета.
Вы также всегда можете запросить любой другой тип отчета, который Вам необходим в Вашей работе.
