Многим современным людям проще и удобнее написать электронный запрос, чем позвонить. Это может быть письмо по электронной почте, запрос через контактную форму или окно чата на Вашем сайте.
Отвечать клиентам сразу же, без задержек – пожалуй, самая главная задача современного клиентского сервиса. Мы предоставляем Вашим клиентам электронную поддержку самого высокого уровня. У контакт-центра есть для этого все необходимое: постоянно работающие операторы и специальное программное обеспечение, которое может быть интегрировано в ваш веб-сайт.
Услуга «Поддержка пользователей посредством E-mail и Web-чата»включает в себя:
- Интеграция формы чата на ваш веб-сайт
- Настройка адреса электронной почты системы поддержки
- Обучение и аттестация операторов
- Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам и ответам
- Фиксация новых вопросов и их уточнение с Вашим менеджером
- Фиксация жалоб и их оперативное перенаправление ответственным менеджерам
- Полная прозрачность для Вас – история переписки, статистика обращений
Ваши клиенты получают высочайшее качество обслуживания потому что:
- Мы внимательно подходим к обучению каждого специалиста
- Мы допускаем к обслуживанию звонков только после успешного прохождения аттестационных тестов по Вашему проекту
- Мы заботимся о своей репутации
Почему наши услуги выгодны Вам:
- Вы не тратите свое время и время своих специалистов, отвечая на нерегулярные запросы по е-mail и Web-чату – при этом получаете готовый результат
- Каждый Ваш клиент получает высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.
