Исследования Тома Питерса в области неудовлетворенности клиентов сервисом показывают, что каждый, кто столкнулся с плохим обслуживанием, в среднем рассказывает об этом 10 своим знакомым. 13% наиболее активных недовольных клиентов расскажут об этом 20 и более людям.
Можно вернуть от 82% до 95% недовольных клиентов, если их жалобы вовремя и внимательно обработать. Согласно этим же исследованиям, компаниям в среднем стоит в 5 раз больше привлечение нового клиента, чем удержание старого.
Мы обеспечиваем Вашим клиентам качественную поддержку. Мы верим, что лояльность возникает тогда, когда предлагаемый сервис превышает ожидания клиентов. Вы можете позвонить в любой из обслуживаемых нами телефонных сервисов и убедиться, что это не просто слова.
Услуга «Служба поддержки потребителей»включает в себя:
- Регистрация номера 0-800 или прямого номера в Киеве, Москве и областных центрах Украины;
- Настройка голосового меню (IVR);
- Обучение и аттестация операторов;
- Прием звонков от Ваших клиентов в режиме 8:30-22:30 или круглосуточно, без выходных;
- Стандартное приветствие операторов утвержденное Вами;
- Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам и ответам;
- Фиксация новых вопросов и их уточнение с Вашим менеджером;
- Фиксация жалоб и их оперативное перенаправление ответственным менеджерам;
- Полная прозрачность для Вас – записи разговоров, статистика приема звонков, подробный отчет о каждом звонке.
Ваши клиенты получают высочайшее качество обслуживания потому что:
- Мы внимательно подходим к обучению каждого специалиста;
- Мы допускаем к обслуживанию звонков только после успешного прохождения аттестационных тестов по Вашему проекту;
- У нас работает отдел контроля качества, и зарплата операторов напрямую зависит от качества их работы;
- Для операторов разработаны единые стандарты обслуживания – правила качественного телефонного сервиса;
- Полное резервирование всех технических систем – гарантия безотказной работы call-центра;
- Мы заботимся о своей репутации.
Почему наши услуги выгодны Вам:
- Вы не тратите свое время и время своих специалистов, отвечая на вопросы по телефону и принимая жалобы – при этом получаете готовый результат;
- Мы постоянно оптимизируем свои затраты, Вы экономите вместе с нами;
- Каждый Ваш клиент получает при звонке высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.
