Служба технической поддержки (Technical support, Helpdesk, Service desk) — структура, разрешающая проблемы пользователей с высокотехнологичными продуктами или услугами.
Правильно организованная техническая поддержка начинается с регистрации всех обращений конечных пользователей, служит единой точкой для обращений пользователя.
Мы обслуживаем для вас службу технической поддержки, обеспечивая все необходимые системы и работу выделенных специалистов.
Современная Ticket-система позволяет фиксировать не только телефонные обращения, но также и обслуживать электронные запросы (e-mail, запросы с сайта, Web-чат).
Услуга «Служба технической поддержки»включает в себя:
- Регистрация номера 0-800 или прямого номера в Киеве, Москве и областных центрах Украины;
- Настройка голосового меню (IVR) с возможностью автоматизированных сервисов (проверка баланса, проверка состояния заказа и пр.);
- Обучение и аттестация операторов;
- Настройка отдельной системы отслеживания запросов клиентов (ticketsystem);
- Обслуживание электронных запросов (e-mail, запросы с сайта, Web-чат);
- SMS-интеграция;
- Прием звонков от Ваших клиентов в режиме 8:30-22:30 или круглосуточно, без выходных;
- Стандартное приветствие операторов утвержденное Вами;
- Создание базы знаний по часто задаваемым вопросам и ответам;
- Фиксация новых вопросов и их уточнение с Вашим менеджером;
- Фиксация жалоб и их оперативное перенаправление ответственным менеджерам;
- Полная прозрачность для Вас – записи разговоров, статистика приема звонков, подробный отчет о каждом звонке.
Ваши клиенты получают высочайшее качество обслуживания потому что:
- Мы внимательно подходим к обучению каждого специалиста;
- Мы допускаем к обслуживанию звонков только после успешного прохождения аттестационных тестов по Вашему проекту;
- У нас работает отдел контроля качества, и зарплата операторов напрямую зависит от качества их работы;
- Для операторов разработаны единые стандарты обслуживания – правила качественного телефонного сервиса;
- Полное резервирование всех технических систем – гарантия безотказной работы call-центра;
- Мы заботимся о своей репутации.
Почему наши услуги выгодны Вам:
- Мы постоянно оптимизируем свои затраты, Вы экономите вместе с нами;
- Каждый Ваш клиент получает при звонке высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.
