Ваши клиенты сегодня – активные пользователи социальных сетей, блогов и Twitter-а. В этих новых «социальных» медиа они активно обмениваются мнениями о вашем бренде и конкурентах, просят советов и дают друг другу рекомендации.
Операторы CONTACTIS, используя профессиональные инструменты мониторинга социальных медиа помогут Вам «слушать» эти диалоги, происходящие он-лайн, в реальном режиме времени, находить в них новых клиентов и поддерживать лояльность существующих клиентов.
Услуга «Мониторинг социальных медиа» включает в себя:
- Отслеживание упоминаний бренда с помощью системы мониторинга YouScan в Twitter, Facebook, ВКонтакте, форумах и блогах
- Выявление негативных упоминаний о вашем бренде или продукте, жалоб потребителей и других сообщений, требующих вашей реакции
- Оперативное уведомление сотрудников вашей компании о необходимости реагирования
- Размещение шаблонных ответов на часто задаваемые вопросы потребителей
- Маркировка тональности всех упоминаний бренда в социальных медиа (позитив/негатив/нейтрал) для последующего анализа с вашей стороны
- Предоставление подробных отчетов
- Возможность переносить полученную информацию в вашу CRM-систему
Почему наши услуги выгодны Вам:
- Круглосуточная работа наших специалистов дает Вам возможность оперативного реагирования на обращения потребителей в социальных медиа
- Вы не тратите свое время и время своих специалистов, отвечая на нерегулярные запросы – при этом получаете готовый результат
- Каждый Ваш клиент получает высочайшее качество обслуживания. Ваши продажи и лояльность клиентов растут.
