Техническая инфраструктура CONTACTIS надежна и масштабируема. В качестве системы контакт-центра мы используем Aheeva Contact Center Suite производства компании Aheeva Technologies Inc (Канада). Она обеспечивает все необходимые современному контакт-центру функции:
- Прием и распределение звонков с учетом навыков операторов
- Автоматическое информирование (IVR)
- Возможность интеграции IVR с внешними базами данных
- Мониторинг call-центра в режиме реального времени
- Статистика за день на E-mail и SMS
- Полная запись телефонных разговоров
- Контроль качества работы операторов (оценка записей звонков)
- Система прогнозирования загрузки
- Система управления сменами операторов (WFM)
- Система исходящего дозвона в режиме predictive dialing & progressive dialing
- Обработка электронных сообщений: e-mail (ticket-система), web-чат
- Возможность построения виртуального контакт-центра в офисе заказчика
Все сервера обеспечены бесперебойным питанием. Системы полностью продублированы и работают в режиме high-availability. Все это обеспечивает бесперебойную работу Ваших проектов.
