За более чем 6 лет работы на рынке мы реализовали более 250 проектов различного уровня сложности. Это позволило нам разработать четкие процедуры управления проектами, которые позволяют запускать и реализовывать новые проекты любого уровня сложности быстро и максимально качественно.
На всех этапах работы мы предоставляем нашим клиентам стандартные шаблоны документов, необходимых для эффективного взаимодействия. Это позволяет организовать эффективный обмен информацией, ускорить запуск проекта, а также добиться максимального результата от его реализации.
Общая структура процессов взаимодействия:
- Запуск проекта
- Предоставление статистики
- Внесение изменений в информацию
- Внесение изменений в IVR
- Дополнительное обучение
- Предоставление записей
Запуск проекта – наиболее сложный и трудоемкий этап. Он, как правило, состоит из следующих этапов:
- Формирование команды запуска проекта
- Опредление сроков запуска
- Согласование документов, подписание договоров
- Формирование команды менеджеров, операторов и супервизоров
- Организация обучения операторов
- Разработка и утверждение IVR, запись
- Утверждение параметров распределения звонков
- Разработка интерфейсов CRM
- Утверждение параметров статистики
- Запуск пилотного проекта
Наш опыт поможет Вам качественно обслужить клиентов, повысить продажи или достичь любых других целей, который Вы поставите перед нашей командой.
