Вы хотели бы построить собственный контакт-центр, но сделать это без больших инвестиций и использовать многолетний опыт наших специалистов? У нас есть для Вас оптимальное решение!
«Выделенная группа операторов» – это ваш собственный call-центр, который строится на площадке CONTACTIS. Процесс поиска, отбора, обучения и тестирования специалистов происходит под Вашим непосредственным контролем.
Вы получаете инструменты полного контроля работы группы:
- Доступ к статистике он-лайн
- Удаленное прослушивание разговоров
- Статистика по SMS и E-mail в удобном для вас формате
- Отслеживание загрузки и персональной эффективности операторов
-
Статистика по основным KPI:
- Service level (уровень сервиса)
- Abandon rate (процент пропущенных звонков)
- Average talk time (среднее время разговора)
- Average after call work (среднее время поствызовной обработки)
- Agent utilization (загрузка оператора)
Почему это выгоднее чем строить свой call-центр:
- Вы не делаете капитальных инвестиций в сервера, программное обеспечение и технологии - используя готовый построенный контакт-центр
- Вы не создаете "с нуля" бизнес-процессы, внутренние стандарты и процедуры - используя наработки CONTACTIS
- Вы не рискуете построить слишком мало или слишком много рабочих мест, не зная заранее, каким будет количество звонков
- Мы постоянно оптимизируем свои затраты, Вы экономите вместе с нами
