На этой странице представлены презентации, информационные брошюры (whitepapers) и другие полезные материалы о том, как можно использовать возможности контакт-центров для повышения эффективности бизнеса.
В случае, если Вам необходима дополнительная информация, материалы или презентации, Вы можете обратиться по адресу info [at] contactis [dot] ua
 Загрузить PDF, 367 Kb |
Рынок контактных центров Украины: рост на 22% вопреки кризису Статья Ирины Величко и Дениса Любивого |
|
Загрузить PDF, 339 Kb |
Управление дисциплиной операторов call-центра. Доклад Любивого Дениса (CONTACTIS) совместно с Татьяной Шалыгой (Swedbank) и Юрием Несведовым (МТС) на тему «управление дисциплиной операторов call-центра» во время 10-ого заседания клуба директоров call-центров “Hot-skills” 18 сентября 2009 г. |
|
Загрузить PDF, 1 MB |
Опыт запуска информационного центра спутникового телевидения VIASAT в аутсорсинговом контакт-центре CONTACTIS Презентация CONTACTIS на форуме "Call Centers & CRM Kyiv 2008", Киев, 22-23 апреля 2008 г. |
|
Загрузить PDF, 876 KB |
Управление знаниями контакт-центра. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call Center World Russia/CIS 2008", Москва, 18-20 марта 2008 г. |
|
Загрузить PDF, 244 KB |
Sales & CRM outsourcing в Украине для компании Nordic Incoming (Норвегия) Презентация CONTACTIS на форуме "Дни Директ-маркетинга в Украине", Киев, 24-25 мая 2007 г. |
|
Загрузить PDF, 862 KB |
Call-центр как маркетинговый инструмент компании. Примеры решений (Case Studies). Презентация CONTACTIS на форуме "CallCenters & CRM Киев 2006", Киев, 20-21 марта 2006 г. |
|
Загрузить PDF, 760 KB |
Идеальный супервизор: критерии поиска, обучение, обязанности и контроль. Презентация CONTACTIS и Виктории Кучерчук, бизнес-тренера центра "8 линия", на бизнес-форуме "Call Center World Russia/CIS 2006", Москва, 14-16 марта 2006 г. |
|
Загрузить PDF, 1.6 MB |
Технологические инновации в CONTACTIS. Презентация CONTACTIS на форуме "CallCenters & CRM Киев 2006", Киев, 20-21 марта 2006 г. |
|
Загрузить PDF, 487 KB |
Телефонный маркетинг и продажи: как добиться результата и как его измерить. Презентация CONTACTIS на форуме "Дни директ-маркетинга в Украине 2005", Киев, 31 мая - 3 июня 2005 г. |
|
Загрузить PDF, 2.82 MB |
Эффективный аутсорсинг сервисов контакт-центра. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call-центры и СRM-решения 2004", Киев, 20-22 апреля 2004 г. |
|
Загрузить PDF, 3.03 MB |
Контакт-центр как элемент СRM-решения. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call-центры и СRM-решения 2004", Киев, 20-22 апреля 2004 г. |
|
Загрузить PDF, 99 Kb |
Управление персоналом контакт-центра. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "Call Center & СRM Solutions 2004", Москва, 16-18 апреля 2004 г. |
|
Загрузить PDF, 215 Kb |
Управление ресурсами контакт-центра: минимизация затрат без потери качества. Презентация CONTACTIS на бизнес-форуме "IP-телефония, Call Centers & СRM 2004", Киев, 8-9 апреля 2004 г. |
|
Загрузить PDF, 130 Kb |
Управление ресурсами call-центра: планирование и контроль. Статья Дениса Любивого, генерального директора CONTACTIS, журнал "Сети и бизнес" №4 (17) 2004. |
|
Загрузить PDF, 208 Kb |
Организация телефонных опросов с использованием технологии CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Информационная брошюра (Whitepaper) CONTACTIS |
|
Загрузить PDF, 351 Kb |
Организация собственного контакт-центра в компании: ЗА и ПРОТИВ. Статья Дениса Любивого, генерального директора CONTACTIS, журнал "Сети и бизнес" №3 (16) 2004 |
