Опубликована программа курсов для менеджеров call-центров компании Апекс Берг в Украине на период сентябрь - декабрь 2011.

Курсы компании Апекс Берг прошли и высоко оценили руководители практически всех крупных контактных центров Украины. Среди них: РБ Аваль, OTP-банк, Укрсиббанк, Swedbank, SEB-банк, СК Провидна и многие другие.

Среди запланированных на вторую половину 2011 года программ следующие темы:

28.11-30.11    "Операционное управление КЦ: Доступ и Производительность"

1.12-3.12        "Оптимизация процессов КЦ: Инструменты, Инструкции, Практика"

Также 10.11-11.11 пройдет новый для Украины мастер-курс: "Управление по показателям для руководителей групп call-центра"

Скачать подробную программу учебных курсов в формате PDFможно тут.

По вопросам регистрации и участия просьба связываться с Марией Еременко, по телефону +38 (044) 206-4800 или электронной почте meremenko [at] contactis [dot] ua.

Клиентам компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и членам Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров (ВАКЦ) предоставляется скидка в размере 5%.