Архив новостей

01 Ноя 2005
Контакт-центр CONTACTIS празднует свое двухлетие.
 
Два года - для компании это возраст, когда можно и нужно подводить и анализировать итоги работы. И мы с удовлетворением готовы это сделать. За этот год мы реализовали успешные проекты для наших новых Заказчиков - таких крупнейших компаний, как XEROX, IBM, American Express, автомобильная группа VIPOS (ТМ AUDI), TM "Галицинские вина", Донецкий Комбинат Замороженных Продуктов, аграрная компания Нива, ТМ "Мебель Р.К.С.", телеканал СТБ, компания Террасофт, ТМ "R.A.I.V. Espresso", рекламные, маркетинговые, BTL агентства и многие другие.
 
Крупнейшим проектом этого года стало для нас создание выделенного информационного центра XEROX Information Center (XIC), цель которого - организовать постоянное информационное взаимодействие со стратегической базой партнеров компании XEROX по всей Украине. XIC - пример успешного аутсорсинга всех взаимоотношений компании с партнерами коммерческому контакт-центру, являющемуся профессионалом в маркетинговых коммуникациях.
 
Мы также продолжаем работать со своими давними Заказчиками: ТМ "Наша Ряба", "ORIFLAME", медиа-центром "Четвертый сектор", компаниями "~ing] division", Укрвинком и др. Несколько наших проектов завоевали первые места на престижных конкурсах - DirectHit'2005 и Callcenterworld.ru.
 
Достижением можно также считать переезд CONTACTIS в новый просторный офис, в котором нам совсем скоро снова станет тесно :)
 
Мы благодарны своим Заказчикам, партнерам и сотрудникам. Наша задача остается прежней - используя современные коммуникации, помогать нашим Заказчикам привлекать и удерживать клиентов.
 
И мы по-прежнему верны своей стратегической цели, которую четко сформулировали в самом начале нашей деятельности 2 года назад:
 
"Мы твердо уверены, что в эпоху цифровых коммуникаций и информационных технологий успешный бизнес продолжает строиться на взаимоотношениях и контактах людей с людьми. Команда CONTACTIS расценивает каждый контакт с клиентом как уникальную возможность улучшить имидж наших Заказчиков, укрепить взаимоотношения наших Заказчиков с их клиентами, вне зависимости от способа такого контакта, будь-то телефонный звонок, Интернет или даже традиционная почта! Мы постоянно совершенствуем собственные технологии и услуги для наших Заказчиков и их клиентов."
 
Искренне Ваша, команда CONTACTIS.
 
01 Окт 2005
Горячая линия ТМ "R.A.I.V. ESRPRESSO" - новый проект CONTACTIS.
 
С этого месяца команда контакт-центра CONTACTIS обслуживает горячую линию торговой марки кофе "R.A.I.V ESRPRESSO" - одного из лидеров украинского рынка профессиональных кофейных систем для рынка HoReCa (отели, рестораны и кафе).
 
Основная задача горячей линии - информировать клиентов компании об условиях проводимой этой осенью рекламной акции. Те кафе и рестораны, которые хотят узнать подробнее как, покупая кофе "R.A.I.V. ESRPRESSO", они могут выиграть один из суперпризов акции, а также, какие именно призы предлагаются - могут звонить по номеру горячей линии с номером вида 8-800.
 
Операторы дают ответы на интересующие вопросы каждому звонящему, а также ведется регистрация всех звонков и обеспечивается подробная статистика для заказчика: какие клиенты из какого региона интересовались условиями акции, и что именно в первую очередь их интересует. Также, осуществляется переадресация в офис компании запросов на сотрудничество от потенциальных клиентов.
 
Таким образом, CONTACTIS помогает торговой марке "R.A.I.V. ESRPRESSO" поддерживать постоянную обратную связь с заказчиками и обеспечивать их актуальной информацией - что, в свою очередь, позволяет компании привлекать новых и поддерживать лояльность существующих клиентов.
 
01 Окт 2005
CONTACTIS - победитель конкурса на самый интересный проект года.
 
Проект "Горячая линия Деда Мороза", который Аутсорсинговый Контакт-Центр CONTACTIS реализовал зимой 2004-2005 г.г., был признан жюри сайта CallCentreWorld.ru "Cамым веселым" проектом года. Прочитать информацию о конкурсе, нашем проекте и загрузить презентацию, предоставленную на конкурс, вы можете здесь.
 
Мы благодарим редакцию CallCentreWorld.ru за высокую оценку нашей работы, а также намерены принимать активное участие и в будущих конкурсах.
 
01 Сен 2005
Горячии линии на рынке FMCG: контакт-центр CONTACTIS на REX-2005.
 
14-15 сентября в рамках девятой международной выставки рекламы, маркетинга и масс-медиа REX компания CONTACTIS примет участие в конференции "DMDays at REX. CASE PROGRAM" , где расскажет о проекте горячей линии для рынка FMCG на примере проекта ТМ "Наша Ряба".
 
Этот проект, который запомнился всей Украине слоганом "Теперь в книгу жалоб можно позвонить", занял первое место в конкурсе на лучший директ-маркетинговый проект DirectHit 2005 в категории "телемаркетинг".
 
Мы приглашаем вас посетить конференцию и послушав доклад, который прочитает генеральный директор контакт-центра CONTACTIS Денис Любивый, узнать почему этот проект был так высоко оценен международным жюри конкурса.
 
Материалы доклада вы также можете получить, написав нам по адресу info [at] contactis [dot] com [dot] ua.
 
01 Июл 2005
CONTACTIS запускает горячую линию 8-800 для Донецкого Комбината Замороженных Продуктов.
 
С июня этого года операторы контакт-центра CONTACTIS будут отвечать на вопросы, принимать жалобы и пожелания от потребителей продукции Донецкого Комбината Замороженных Продуктов со всей Украины. Эта компания - один из лидеров рынка замороженных пельменей, вареников и котлет, которые активно реализуются по всей стране под торговыми марками "Цун-Дон" и "Лада-ладушка".
 
Команда CONTACTIS реализует профессиональную обработку запросов, приходящих на номер горячей линии. Задача операторов - сделать так, чтобы потребитель после разговора остался приятно удивлен уровнем обслуживания.
 
Оборудование call-центра позволяет строить очереди и учет звонков (потребитель никогда не услышит сигнала занято и каждый звонок регистрируется в статистике), переадресовывать в случае необходимости звонки на менеджеров компании. Ежедневная статистика (включает тему и комментарии по каждому разговору) пересылается в отдел маркетинга и позволяет компании чувствовать настроения потребителей и иметь с ними обратную связь.
 
01 Июл 2005
Плохо показывает СТБ? - звоните нам!
 
Контакт-центр CONTACTIS c июля 2005 г. обслуживает необычную горячую линию для телеканала CТБ - операторы принимают звонки с жалобами на качество трансляции. Цель акции - локализовать регионы, жители которых испытавают неудобства при просмотре телепрограмм канала и улучшить в них качество трансляции.
 
В рекламных паузах на самом телеканале активно анонсируется номер 8-800-501-69-90, позвонив по которому можно сообщить о качестве приема в своем населенном пункте. Бесплатный для звонящих со всей Украины номер был выбран не случайно: акция в основном нацелена на отделенные регионы нашей страны.
 
Задача CONTACTIS - обеспечить качественный прием и регистрацию всех таких звонков во время аннонсирования номера и предоставить телеканалу подробную статистику по звонкам с сегментацией по регионам.
 
01 Июн 2005
CONTACTIS завоевал главный приз конкурса DirectHit 2005 в номинации "Телемаркетинг".
 

direct-hit 2005

Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS принял участие в Днях директ-маркетинга в Украине, которые прошли 1-2 июня в Киеве в выставочном комплексе ВнешЭкспоБизнес. Одним из главных событий этого мероприятия стало проведение конкурса на лучший директ-маркетинговый проект DirectHit 2005.
 
CONTACTIS участвовал в конкурсе с проектом горячей линии ТМ "Наша Ряба" - постоянно действующей комплексной программой по работе с потребителями и партнерами компании АОЗТ "Мироновский хлебопродукт", которая производит продукцию их куриного мяса под этой торговой маркой. Работа была выставлена в номинации "Телемаркетинг".
 
Авторитетное международное жюри присудило проекту заслуженное первое место в своей категории. Первое место проект занял в первую очередь благодаря продуманным сценариям общения с потребителями и глубокой интеграции контакт-центра в бизнес-процессы Заказчика.
 
Мы поздравляем своих операторов и супервизоров с этой победой. Также хотим высказать от лица контакт-центра CONTACTIS благодарность рекламному агентству D'Arcy (креатив и производство рекламы ТМ "Наша Ряба") и АОЗТ "Мироновский хлебопродукт" (TM "Наша Ряба").
 
Кроме конкурсной программы генеральный директор CONTACTIS Денис Любивый также прочитал в рамках форума доклад на тему "Телефонный маркетинг и продажи: как добиться результата и как его измерить". Файл презентации можно получить на Web-сайте CONTACTIS в разделе Опыт.
 
CONTACTIS выражает благодарность организаторам форума: компаниям OS-Direct и Евроиндекс за поддержку и отлично организованное мероприятие.
 
01 Апр 2005
Успешно завершен форум "CallCenters&CRM Kyiv 2005", в котором CONTACTIS выступил в качестве официального Контакт-центра и одного из ведущих докладчиков.
 
Форум, который прошел в здании торгово-промышленной палаты Украины, стал заметным событием на рынке call-центров и CRM. Профессионально составленная программа, отлично организованная выставочная часть, приятная атмосфера для общения с потенциальными партнерами.
 
В своих докладах CONTACTIS постарался продемонстрировать рынку свой опыт реализации проектов телемаркетинга и горячих линий FMCG, а также донести свое видение роли контакт-центра в бизнесе наших заказчиков. Интерес к событию в целом и докладам CONTACTIS в частности был большой, форум принес множество новых знакомств и потенциальных клиентов - поэтому CONTACTIS благодарен организаторам форума за отлично организованное событие.
 
01 Мар 2005
CONTACTIS - участник IV Международного бизнес-форума "CallCenter CRM Solutions - 2005 Москва".
 
В рамках крупнейшего Российского ежегодного события, посвященного теме Call-центров, был организован практический семинар "CallCenter и CRM для руководителя", модератором и одним из докладчиков которого выступил генеральный директор CONTACTIS Денис Любивый. В своем докладе "Call-центр и CRM: бизнес-цели и способы их достижения" Денис Любивый, один из немногих докладчиков и единственный модератор из Украины на московском форуме, сформулировал задачи современного бизнеса в сфере работы с клиентами и привел ряд практических рекомендаций по организации эффективных бизнес-процессов по работе с клиентами - элементами которых в современной организации являются CRM-система и Call-центр.
 
Доклад вызвал живой интерес у аудитории, в частности обсуждение конкретных регламентов для компаний, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, а также возможности аутсорсинга отдельных бизнесс-процессов коммерческому call-центру с возможностью сохранения общей структуры документооборота компании.
 
01 Фев 2005
СONTACTIS выступает официальным call-центром форума "CallCenters&CRM Kyiv 2005".
 
Международный бизнес-форум "CallCenters&CRM Kyiv 2005" пройдет в г. Киеве 30-31 марта 2005 года. Это специализированное мероприятие посвящено новым технологиям в области построения взаимоотношений с клиентам, а также применению этих технологий в маркетинге.
 
Компания CONTACTIS выступает официальным call-центром форума. Мы обслуживаем “горячую” информационную линию форума c номерами 206-4802 (для звонков из Киева) и 8-800-501-6680. Позвонив по номеру информационной линии, можно получить всю необходимую информацию о мероприятии, расписании докладов, условиях участия.
 
Дополнительную информацию о форуме можно также получить на сайте www.callcrm.com.ua