Архив новостей

01 Дек 2007
CONTACTIS обслуживает горячую линию Драгон Эсет Менеджмент
 

dragon

Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS успешно запустил проект обслуживания официальной линии 8-800 компании по управлению активами Драгон Эсет Менеджмент. Компания предоставляет возможность частным инвесторам, пенсионным фондам, страховым компаниям и банкам вложить средства в ценные бумаги на фондовом рынке Украины посредством участия в своих инвестиционных фондах и является партнером крупнейшего инвестиционного банка и брокера в Украине - Драгон Капитал. Операторы CONTACTIS приринимают звонки потенциальных клиентов Драгон Эсет Менеджмент и консультируют их об условиях инвестирования в Паевые Инвестиционные Фонды, управляемые компанией.
 
01 Ноя 2007
Проект по сбору зрителей в зал съемок "Шоу Оксаны Марченко"

marchenko

Организация ТВ-шоу - сложное, дорогостоящее и многоэтапное мероприятие. Одна из его составляющих - это сбор разномастной аудитории, которая будет находится в зале все время съемок и сопереживать всему, что происходит на сцене, а также активно отвечать на вопросы ведущих. Технологии контакт-центра CONTACTIS помогают организовать этот процесс максимально эффективно.
 
Сложность сбора зрителей шоу состоит в том, что нужно собрать именно столько человек, сколько вмещает в себя аудитория. Если прийдет меньше чем нужно - будет пустой зал, если прийдет больше - придется отказывать людям в участии. В течение долгого времени организаторы "Шоу Оксаны Марченко", одного из ведущих социальных и развлекательных ТВ-шоу Украины, сталкивались с этими сложностями и решили опробовать другие технологии.
 
Теперь этот процесс полностью координирует контакт-центр CONTACTIS: менеджеры проекта собирают базы из различных источников, обзванивают близлежащие к студии районы, обрабатывают письма поклонников шоу, принимают регистрации с сайта, организовывают телемаркетинг и регистрацию участников.
 
Результат: уже второй сезон CONTACTIS собирает нужное количество зрителей, снимая эту головную боль с оганизаторов шоу.
 
Стать зрителем "Шоу Оксаны Марченко" можно заполнив форму по адресу http://oksanashow.tv/about/application/zal.php либо позвонив на горячую линию 206-7980.
 
01 Июл 2007
"Двойное удовольствие" от "ПРЕЗИДЕНТА"
 

president

Проведение маркетинговой акции крупных FMCG-компаний практически всегда связано с организацией горячей линии. Акция "Двойное удовольствие", проводимая торговой маркой молочной продукции "ПРЕЗИДЕНТ" не стала исключением - благодаря контакт-центру CONTACTIS ее участники могут позвонить на горячий номер акции 8-800-500 09 90 чтобы узнать об условиях акции, как получить подарок, или просто задать вопрос о торговой марке "ПРЕЗИДЕНТ".
 
Акция проходит с 18 июня по 12 августа 2007 и позволяет потребителям молочной продукции ТМ "ПРЕЗИДЕНТ" выиграть призы, среди которых тарелки фризби (16 000 шт.), сумки-холодильник (1 200 шт.), цифровые камеры (16 шт.) и три главных приза: сертификаты на путешествие.
 
01 Июн 2007
CONTACTIS помогает в сбыте продукции ТМ "STIHL"
 

shtil

В связи с организацией масштабной телевизионной рекламы мотокос под торговой маркой STIHL, украинскому представительству немецкой компании "АНДРЕАС ШТIЛЬ" понадобились дополнительные силы для обслуживания запросов от потенциальных покупателей. В этом им помог контакт-центр CONTACTIS, организовавший горячую линию с номером 8-800 и обслуживающий наплывы звонков, инициированные телевизионной рекламой.
 
Пики звонков - являние, характерное для ТВ и радиорекламы, могут быть обслужены только при наличии специального оборудования контакт-центра, позволяющего выстраивать звонки в управляемую очередь и таким образом не терять ни одного потенциального клиента. При этом менеджер контакт-центра контролирует количество позвонивших, их время ожидания и предоставляет клиенту по итогам акции подробный отчет обо всех поступивших звонках.
 
Фирма STIHL - мировой лидер в производстве бензо и электропил, мотокос, кусторезов и другой бензотехники.
 
01 Май 2007
CONTACTIS выступает партнером в проведении семинара "Организация работы с персоналом Call Центра"
 
Этот семинар появился в программе обучения компании Апекс Берг в ответ на особый интерес, проявленный call-центрами к вопросам организации работы с персоналом.
 
В специфике работы Call Центра существует несколько характерных особенностей, требующих особого подхода к созданию системы работы с персоналом. Стандартные методики, применяемые в практике HR-отделов, будучи адаптированными к особым требованиям среды Call Центров, дают результат, который позволяет значительно повысить как производительность, так и качество обслуживания клиентов компании, сохраняя на приемлемом уровне расходы, связанные с привлечением, обучением и контролем сотрудников.
Прошедший семинар был ориентирован на сотрудников HR - служб, курирующих Call Центры компаний, руководителей Центров Обработки Вызовов, руководителей и участников проектных групп, которые занимаются созданием Call Центров для своих организаций.
 
Расходы, связанные с персоналом, могут составлять более половины операционных затрат Call Центра. Это является одним из веских аргументов в пользу того, чтобы руководители компаний, использующих Call Центры в своей работе или планирующих их создание, уделили пристальное внимание организации работы с персоналом.
 
Спонсором мероприятия выступила копрорация INCOM.
 
В семинаре приняли участие представители следующих компаний: Райфайзен Банк Аваль, Укрсиббанк, КБ "Дельта", КБ "Надра", Проспектс Україна, Баланс-Клуб, КБ "Укргазбанк", ОТП Банк, ТАС-КОМЕРЦБАНК, ПриватБанк, Скайинформ, Київстар Дж. Ес. Ем., ЗАТ "УСК"Княжа", ПОВЕРХНОСТЬ-ТВ.
 
01 Апр 2007
CONTACTIS выступил партнером в проведении семинара компании APEX BERG "Как провести аудит качества работы сall-центра?"
 
Call или Контакт Центр любой организации должен выполнять поставленные перед ним бизнес - задачи. Каждый профессионал, управляющий Call или Контакт Центром, рано или поздно задумывается над такими вопросами как:
 
- Насколько эффективно работает Call или Контакт Центр и как можно повысить уровень производительности и качества работы?
- Действительно ли клиенты получают тот сервис, который они ожидают?
- Какова себестоимость обслуживания клиентов и как ее снизить без потери качества?
 
 
- Какие дополнительные функции может осуществлять Call или Контакт Центр для сохранения и увеличения клиентской базы компании? Каких ресурсов потребует реализация этих функций?
 
Участники семинара получили практические знания о том, что такое аудит качества работы Call или Контакт Центра. Нужно ли проводить аудит и почему. Как часто проводить аудит, как интерпретировать его результаты и использовать их для корректировки внутренних процессов. Также на семинаре детально рассматривалось то, в чем заключается разница между внутренним и внешним аудитом и насколько целесообразно проведение внешнего аудита.
 
Прошедший 26 апреля семинар был ориентирован прежде всего на представителей компаний, имеющих собственный Call Центр. Аудит качества работы Call Центра поможет определить те составляющие системы, изменение работы которых даст ощутимый прирост показателей качества, производительности при том же, а возможно и более низком уровне себестоимости обработки одного контакта.
 
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
 
9.30 - 10.00 - Регистрация участников семинара
 
10.00 - 10.50 - Зельдин Олег: "Основные процессы call центра. Пять групп KPI для call центра. Области проведения аудита"
 
10.50 - 11.40 - Зельдин Олег: "Аудит уровня доступа и производительности Call Центра"
 
11.40 - 12.00 - Кофе-брейк
 
12.00 - 13.00 - Большакова Марина: "Аудит качества обработки контактов Call Центра"
 
13.00 -14.00 - Обед
 
14.00 - 15.00 - Теплов Павел: "Аудит состояния материально-технических ресурсов Call Центра"
 
15.00 - 16.20 - Большакова Марина: "Аудит системы работы с персоналом в Call Центре"
 
16.20 - 16.40 - Кофе - брейк
 
16.40 - 17.30 - Зельдин Олег: "Основные моменты, которые необходимо учитывать при анализе взаимосвязи между KPI Call Центра"
 
17.30 - 18.00 - Круглый стол с участием докладчиков. Ответы на вопросы.

ДОКЛАДЧИКИ
 
Зельдин Олег - Управляющий партнер Apex Berg
 
Теплов Павел - Менеджер по развитию бизнеса Cisco
 
Большакова Марина - Ведущий консультант Apex Berg
 
01 Мар 2007
CONTACTIS делает делится опытом работы на крупнейших бизнес-форумах СНГ, посвященных тематике создания и управления контакт-центрами
 
Представители CONTACTIS традиционно выступили с докладами на двух крупнейших в СНГ бизнес-форумах, посвященных теме контакт-центров.
 
Крупнейший в СНГ международный бизнес-форум "Мир Call-центров. Call Center World. Russia/CIS - 2007" был проведен компанией Exposystems в Москве 20-22 марта в гостинице "Рэдиссон САС Славянская" и собрал более 600 делегатов, а также более 1000 посетителей выставки. Денис Любивый, генеральный директор контакт-центра CONTACTIS прочитал доклад на тему "Планирование трафика контакт-центра: теория и практика", а также принял участие в круглом столе на тему управления персоналом контакт-центра. Оба этих события вызвали высокий интерес у делегатов форума и сопровождались большим количеством вопросов и обсуждений. Это уже четвертый аналогичный форум компании Exposystems, в котором CONTACTIS принял участие.
 
Также оживленную дискуссию о качестве обслуживания в отечественных банковских структурах вызвал доклад, посвященный проведенному CONTACTIS исследованию работы банковских контакт-центров на форуме "Call Centers&CRM Kyiv 2007". Мероприятие проводилось 28-29 марта агентством "Новый взгляд" в торгово-промышленной палате Украины.
 
01 Мар 2007
CONTACTIS становится "Communication Partner" мероприятий компании IDC в Украине
 

idc

Традиционно контакт-центры тесно работают с организаторами различных конференций и бизнес-форумов, приглашая потенциальных участников по телефону по базам данных компаний различных отраслей. После успешного опыта сотрудничества с компанией IDC - крупнейшего мирового эксперта в области информационных технологий и телекоммуникаций, CONTACTIS получила статус во всех событиях, проводимых компанией IDC в Украине.
 
Для контакт-центра получить этот статус не только приятно, но и почетно: наряду с CONTACTIS партнерами ближайшего форума IDC Storage & Datacenters Roadshow 2007 выступают такие компании как Hewlett-Packard, AMD, INCOM (Platinum Partners), а также SGI, БМС Консалтинг и Samsung (Silver Partners).
 
IDC Storage & Datacenters Roadshow 2007 пройдет в пресс-центра Дворца <Украина> 24 мая 2007 года и соберет на свои доклады вице-президентов по информационным технологиям, начальников отделов автоматизации, ИТ-директоров и ИТ-менеджеров, специалистов, ответственных за непрерывность бизнес-процессов и управление системами сохранности данных в организациях разного размера и специализации.
 
01 Янв 2007
Горячая линия самой качественной воды
 

nova

С 1 января 2007 года контакт-центр CONTACTIS обслуживает горячую информационную линию ОАО <НОВА> - лидера рынка питьевой воды для офисов и домов Украины. Компания является частью холдинга IDS Group, лидера на украинском рынке бутылированных вод, и имеет исключительные права на поставку вод ТМ <Моршинская> и <Старый Миргород> в большой таре емкостью 18,9 л. по всей территории Украины.
 
Операторы отвечают на вопросы потенциальных и существующих клиентов компании по номеру 8-800-501-3220. Контакт-центр CONTACTIS использует воду и кулеры ОАО <НОВА> для обеспечения нужд своих сотрудников с момента основания (более 4 лет). Поэтому операторы на собственном опыте ежедневно убеждаются в качестве воды, о которой информируют по телефону горячей информационной линии.