Архив новостей

01 Ноя 2008
QUELLE – теперь в Украине
 

 quelle

15 октября аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS запустил в работу проект обработки контактов с заказчиками каталожной торговли QUELLE в Украине. Компания обрабатывает все почтовые, электронные, факсовые обращения – и, конечно же, обращения по телефону. Подготовка проекта заняла 1 месяц, с учетом введения комплексных процедур защиты передаваемой Заказчику информации о клиентах, оформивших заявки на каталоги и товары, а также обучения операторов и супервайзеров проекта.
 
Компания QUELLE, признанный лидер торговли по каталогам во многих европейских странах, впервые столь масштабно выходит на украинский рынок. Менеджерами CONTACTIS ведется регулярный контроль качества роботы операторов телефонной службы приема заказов, проводятся регулярные процедуры анализа информации, внесенной в базу данных.
 
01 Окт 2008
CONTACTIS делает обзор украинского рынка аутсорсинговых услуг на международной конференции Call Center Outsourcing 2008
 
20-21 октября отель Renaissance собрал участников уникальной специализированной конференции, посвященной рынку аутсорсинга услуг call center в СНГ. В течение двух дней участники конференции обменивались своим опытом в использовании услуг контакт-центров с одной стороны и предоставлению этих услуг - с другой. Генеральный директор CONTACTIS Денис Любивый выступил в рамках открывающей сессии «Стратегии и тенденции развития индустрии аутсорсинга call-центров» с докладом о состоянии украинского рынка. Доклад вызвал большой интерес участников форума как со крупных контакт-центров, так и со стороны заказчиков, которые планируют выходить на украинский рынок в ближайшем будущем.
 
01 Июн 2008
Мастер-курсы и тренинги APEXBERG в Киеве: второе полугодие 2008 г.
 

apexberg

Осенью 2008 года консалтинговая компания APEXBERG планирует провести в Киеве при поддержке контакт-центра CONTACTIS следующие учебные мероприятия:

Стратегия и тактика управления СС
Мастер-курс, 3 дня

9-11 октября
 
Операционное управление СС
Мастер-курс, 3 дня

6-8 ноября
 
Управление персоналом СС
Мастер-курс, 3 дня

4-6 декабря
 
Управленческие навыки для супервайзера
Тренинг, 2 дня

19-20 сентября
pdf Загрузить PDF, 395 KB
ОБУЧЕНИЕ МЕНЕДЖЕРОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
Открытые тренинги и семинары АПЕКС БЕРГ в Киеве, осень 2008 г.
По вопросам регистрации и участия необходимо связываться с Инной Божок, менеджером проектов контакт-центра CONTACTIS по телефону +38 (044) 206-7989 или электронной почте seminar [at] contactis [dot] com [dot] ua (seminar [at] contactis [dot] com [dot] ua)
 
01 Апр 2008
Суперакция СЛАВУТИЧ "Ищи деньги внутри"

 slavutich

CONTACTIS поддверживает горячую линию акции пива СЛАВУТИЧ "Ищи деньги внутри". Для того, чтобы принять участие в акции необходимо просто приобрети акционное пиво „Славутич” в период проведения акции и найди «живые» деньги под крышкой. Горячая линия акции: 8 800 3000 600

 

01 Апр 2008
Центр поддержки абонентов спутникового телевидения VIASAT

viasat

С 21 апреля украинские телезрители смогут наслаждаться программами международного спутникового телевидения Viasat. Предоставляет услугу первый в истории украинского телевидения лицензированный провайдер программной услуги спутникового телевидения – компания Vision TV

Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS выступает партнером Vision TV в создании и обслуживании центра поддержки абонентов. Для данной задачи организовано три постоянно функционирующие автономные службы: информационной поддержки, технической поддержки и активации абонентов. Работа контакт-центра интегрирована с комплексной CRM-системой, объединяющую в себе всю информацию о взаимодействии с абонентами услуги спутникового ТВ и позволяющую прямо из профайла пользователя управлять доступностью ему тех или иных пакетов каналов.

Группа операторов использует базу знаний, построенную на основе программного обеспечения MediaWiki, которое позволяет контролировать огромный объем информации, необходимой операторам в их повседневной работе по предоставлению максимального качества обслуживания абонентам телевидения VIASAT в Украине.