Архив новостей

16 Дек 2010
Украинский call-центр первым в СНГ прошел европейскую сертификацию

В декабре 2010 года украинская компания CONTACTIS первой в СНГ получила сертификат о соответствии системы менеджмента требованиям европейского стандарта по оказанию услуг контактными центрами EN15838. Сертификация была проведена европейской компанией Austrian Standards Plus.

Многие украинские call-центры уже предоставляют услуги крупным международным компаниям, обслуживая клиентов из северной Америки, Европы и России. Получение CONTACTIS такого сертификата позволит расширить возможности Украины на мировом рынке услуг call-центров.

Стандарт EN15838 – это набор требований к управлению контактными центрами, утвержденный Европейским комитетом по стандартизации в 2009 году. Он помогает обеспечивать высокое качество уровня сервиса для клиентов call-центров.

На территории СНГ стандарт активно используется в работе Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ, Россия) и Всеукраинской Ассоциацией Контактных Центров (ВАКЦ, Украина). Международным развитием стандарта занимается Европейская Конфедерация Контактных Центров (ECCCO), объединяющая 18 ассоциаций контакт-центров разных стран Европы.

Аудит в контакт-центре CONTACTIS, расположенном в г. Киеве, проводили представители двух организаций: австрийской «Austrian Standards Plus» и российской «International Contact Center Certification Institute (ICCCI)», имеющей права на проведение сертификационных аудитов на территории СНГ.

Peter Jonas, директор по сертификации Austria Standards Plus остался доволен результатами аудита: “CONTACTIS продемонстрировал соответствие требованиям стандарта EN15838. Они проделали прекрасную работу по построению системы управления контакт-центром”.

Олег Зельдин, генеральный директор компании ICCCI и вице-президент НАКЦ, отметил высокий уровень подготовки компании к аудиту: «Изучив документацию и отчетность компании, проведя интервью с сотрудниками и понаблюдав за их работой, мы пришли к выводу, что система управления контактным центром CONTACTIS соответствует основным требованиям стандарта EN 15838. В контакт-центре работает хорошая команда, мы остались довольны проведенным аудитом».

CONTACTIS – это аутсорсинговый контакт-центр, работающий на рынке Украины и России с 2003 года. Компания реализует комплексные проекты по обслуживанию call-центра заказчика, обеспечивает обслуживание горячих линий, проведение телефонных исследований, а также продажи по телефону (телемаркетинг). Среди клиентов CONTACTIS такие известные компании как WizzAir, Oriflame, Мироновский Хлебопродукт, телеканал «СТБ», IDS Group (торговые марки «Боржоми», «Миргородская», «Моршинская»), сеть супермаркетов «ЭКО-Маркет» и многие другие.

Директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS Денис Любивый так прокомментировал получение сертификата: «Это действительно был очень полезный опыт. Мы надеемся, что наличие сертификата позволит нам привлечь крупных международных клиентов».

Полученный сертификат действует до декабря 2015 года при условии проведения наблюдательных аудитов каждые 2 года

15 Ноя 2010
Call-центр в электронном магазине

Общение с клиентами – важнейшая часть работы любого интернет-магазина, от которой напрямую зависит объем продаж.
 
По данным исследования, проведенного в Украине компанией Appleton Mayer, 63% клиентов предпочитают делать заказ в интернет-магазине только позвонив в его call-центр.
 
Использование профессионально организованного контакт-центра – гарантия того, что Ваши клиенты получат быстрый и качественный ответ – будь это ответ по телефону, электронной почте, SMS, в среде социальных медиа или в окне web-чата.
 
28 октября 2010 года в Киеве прошла конференция «Бизнес интернет-магазинов и онлайн-сервисов». CONTACTIS приянял в ней активное участие, в частности в круглом столе на тему «Создание собственного Call-центра».
 
Ниже приведена более дательная информация по услугам call-центра CONTACTIS для интернет-магазинов:
 
Мы предлагаем следующие услуги для интернет-магазинов:

  • прием и обработку заказов по телефону или электронной почте
  • предоставление клиентам информации по товарам и условиям доставки
  • проверка наличия товара на складе
  • автоматического голосовое меню (IVR) и переключение звонков
  • обработка операторами call-центра «пиковых» звонков интернет-магазина
  • кросс-продажи
  • служба поддержки клиентов
  • подтверждающий звонок после заказа
  • SMS-уведомление о статусе заказа
  • функция "click-to-call"

Мы используем все современные каналы коммуникаций:

  • Телефон
  • SMS
  • E-mail
  • Skype
  • ICQ, Google talk
  • Web-чат
  • Социальные медиа

Мы обеспечиваем:

  • увеличение объема Ваших продаж за счет качественного обслуживания клиентов
  • онлайн-статистику всех поступивших и обработанных запросов
  • статистику поступления вызовов по различным каналам коммуникаций
  • статистику поступления звонков по разным номерам телефонов
  • гарантированный уровень сервиса круглосуточно, 7 дней в неделю, без выходных

Внимание - акция!
Каждый интернет-магазин, подписавший договор на обслуживание до 1 декабря 2010 года, получает русскоязычное издание книги REWORK в подарок! Спешите!

13 Окт 2010
Diamond Fashion Week – интереснейшее событие в мире ювелирных украшений

Diamond Fashion Week – интереснейшее событие в мире ювелирных украшений

28-29 октября 2010 года впервые в Украине пройдет необычное, яркое событие - Diamond Fashion Week, организатором которой является Украинская Ювелирная Гильдия.

Diamond Fashion Week– это мероприятие исключительно высшего уровня, включающее в себя выставку в сочетании с насыщенной программой для светского бомонда Украины, организованной на площадках Украинского Дома, участниками которых станут представители ювелирного бизнеса не только Украины, но и других стран. Мероприятие будет проходить с участием VIP-персон, красной дорожкой, фуршетом и шоу-программой. В списке приглашенных известные ювелирные компании.

Более подробно со списком участников Вы можете ознакомиться здесь

 А самым примечательным и значимым событием Diamond Fashion Week станут совместные показы коллекций ведущих украинских дизайнеров и знаменитых ювелирных домов. Кроме того, участников выставки ждут интересные акции.

Контакт-центр «CONTACTIS» обеспечивает телефонную поддержку мероприятия, привлекает ведущих игроков ювелирного рынка Украины к участию в Diamond Fashion Week.

21 Июл 2010
ЭКО-маркет - клиенториентированный супермаркет!
 
Контакт-центр CONTACTIS начал обслуживание линии поддержки покупателей всеукраинской сети супермаркетов «Еко-маркет», которая на данный момент насчитывает 67 магазинов в 24 городах Украины.
 
В сети представлены продукты питания, бытовая химия, бытовые товары первой необходимости. Также имеется свое производство - кулинария и пекарни, в некоторых магазинах есть собственные кондитерские цеха.
 
Официальный слоган компании отражает ее основную концепцию "Еко-маркет - экономный супермаркет!"
 
Миссия сети "Эко-Маркет" - "обеспечивать жителей Украины свежими, качественными, недорогими товарами и комфортным сервисом". Именно поэтому наличие горячей линии поддержки покупателей необходимо для сети супермаркетов такого масштаба.
 
CONTACTIS принимает все звонки на горячую линию, предоставляет покупателям сети всю интересующую их информацию по адресам магазинов, товарам и проходящим акциям. Принятые жалобы и предложения сразу же передаются в соответствующий отдел сети для их дальнейшей обработки.
 
Цель каждого оператора CONTACTIS, обслуживающего горячую линию «Еко-маркет» - это довольный покупатель, получивший быстрый и качественный ответ на свой запрос.
 
14 Июн 2010
Отдыхаем с "Незабаром"!
 
С июня 2010 года CONTACTIS стал партнером портала www.nezabarom.ua - крупнейший туристического ресурса, посвященный отдыху и туризму в Украине.
 
Операторы контакт-центра CONTACTIS обслуживают звонки от клиентов, интересующихся различными туристическими направлениями. Наши консультанты предоставляют подробную инструкцию по бронированию номеров в отелях, при необходимости помогут выбрать отдых на вкус и уровень дохода клиента, консультируют по всем возникающим вопросам, начиная со свойств и характеристик пляжа до присутствующих в отеле дополнительных услуг.
 
Уверены в том, что данная услуга поможет всем, кто планирует свой отпуск, сделать оптимальный выбор!
 
Приятного отдыха!
01 Апр 2010
CONTACTIS предлагает 1000 минут работы операторов call-центра в подарок
 
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS впервые за 7 лет своей работы проводит беспрецедентную акцию:  посетители стенда CONTACTIS на форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2010», проходящего 14-15 апреля в выставочном центре АККО ИНТЕРНЕШНЛ (Киев, пр. Победы, 40-Б) имеют возможность обменять свою визитную карту на уникальный «СЕРТИФИКАТ НА 1000 МИНУТ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ В ПОДАРОК».
 
Согласно условиям акции делая заказ на услугу «Горячая линия» в контакт-центре CONTACTIS на срок от 2 месяцев и выше при выставлении счета заказчикам, предъявившим сертификат, будет учтена 1000 минут работы оператора как уже оплаченные. Предложение действует до конца 2010 года и может быть использовано одной компанией не более одного раза. Сертификаты можно получить на стенде CONTACTIS или до конца апреля 2010 в службе продаж CONTACTIS по телефону (044) 206-4800.
 

Флаер

 
01 Апр 2010
Как построить эффективное взаимодействие с аутсорсинговым контакт-центром
 
Денис Любивый, директор контакт-центра CONTACTIS, выступил на форуме «Call Centers & CRM Kyiv 2010», который прошел в Киеве 14-15 апреля 2010 года.
 
Доклад на тему «Как построить эффективное взаимодействие с аутсорсинговым контакт-центром» был посвящен выбору надежного аутсорсингового контакт-центра и анализу факторов успешного взаимодействия контакт-центра и компании, заказывающей услуги. Слушатели встретили презентацию с большим интересом. Доклад можно скачать на сайте компании в разделе «ОПЫТ».
 
Также CONTACTIS представил посетителям выставки красочный буклет, в котором наши маркетологи описали сервисы контакт-центра, преимущества работы с нами и отзывы ряда ключевых клиентов. 

 

 
Как построить эффективное взаимодействие с аутсорсинговым контакт-центром
 

01 Мар 2010
Быстрое обучение - гарантия вашего успеха
 
Шагать в ногу со временем – обязательное условие для успешного ведения бизнеса. Стремительно развивающиеся технологии требуют от нас постоянного получения новых знаний, совершенствования навыков и умений. Каждый руководитель сегодня осознает значимость обучения своих сотрудников. И особенно ценно, когда есть возможность делать это быстро и качественно.
 
Информационные технологии открывают новые перспективы для всех, кто хочет управлять своими знаниями благодаря обучению через интернет. Курсы и тренинги первой украинской онлайн академии «U-Study» позволят Вам за 10 минут стать Клиентом компании, за 24 часа получить доступ к любой образовательной программе, а за 120 минут обучить 1200 сотрудников, удаленных друг от друга!
 
Приобретая программные образовательные продукты «U-Study» Вы максимально упростите процесс дистанционного обучения, научитесь эффективно управлять знаниями,повышать скорость принятия бизнес-решений и их качество.
 
Данные методики обучения уже доказали свою высокую эффективность в США и странах Европы. Для их популяризации и широкого внедрения в Украине, контакт-центром «CONTACTIS» была разработана специальная схема телефонных продаж. Наши специалисты подробно расскажут о всех преимуществах того или иного учебного курса, помогут сделать вам правильный выбор.
 
Вы обязательно оцените достоинства быстрого и качественного обучения сотрудников и повысите их профессиональный уровень
 
01 Фев 2010
CONTACTIS запустил совместный проект с компанией Faberlic
 
С радостью сообщаем, что крупнейшая международная компания кислородной косметики Faberlic  стала партнером контакт-центра «CONTACTIS».
 
С 18 февраля 2010 года каждый из вас, позвонив по номеру 0 800 50 22 77 , может получить исчерпывающую информацию о деятельности компании Faberlic, задать вопросы, оформить заказ.
 
Если Вас заинтересовала кислородная косметика Faberlic, операторы информационной линии ознакомят Вас с ценами на продукцию, предоставят телефоны консультанта или свяжут с ним в течение нескольких минут.
 
Горячая телефонная линия Faberlic - это также новый быстрый и удобный сервис для региональных менеджеров, которых подробно проконсультируют по бонусным программам, начислению баллов и прочим тонкостям работы с компанией.

Кроме того, операторы «CONTACTIS» с удовольствием зарегистрируют вас консультантом компании, если вы приняли решение стать членом профессионального и дружного коллектива Faberlic!