01 Апр 2004
На подготовительной стадии CONTACTIS сформировал базы данных потенциальных участников и обеспечил процесс приглашения их на форум. Многие участники конференции узнали о ней именно благодаря усилиям команды CONTACTIS.
Активное участие принимала компания и в программе форума. В докладах, которые прочитал на форуме Денис Любивый, генеральный директор CONTACTIS, были освещены актуальные и интересные для участников форума темы: в каких случаях имеет смысл передавать на аутсорсинг задачи по обеспечению контактов с клиентами, в чем состоят финансовые и организационные преимущества такого решения, как внешний контакт-центр может быть эффективным инструментом СRM-стратегии организации. На примере CONTACTIS было показано, как организуется инфраструктура контакт-центра, ведется работа с персоналом.
Поскольку CONTACTIS - первая в Украине компания, специализирующаяся исключительно на предоставлении услуг контакт-центра, внимание было уделено тому, каким образом строится процесс взаимодействия с заказчиком услуг контакт-центра, как сделать использование этих услуг наиболее эффективным и интегрировать их во внутренний бизнес-процесс компании. В последний день форума была прочитана также обучающая презентация по управлению ресурсами контакт-центра, где руководитель CONTACTIS поделился своими знаниями и опытом в операционном управлении контакт-центром.
Все прочитанные презентации доступны в разделе Опыт
В целом форум показал себя как хорошо организованный эффективный инструмент бизнеса, помог компании наладить множество контактов и найти потенциальных клиентов.
