01 Мар 2005
В рамках крупнейшего Российского ежегодного события, посвященного теме Call-центров, был организован практический семинар "CallCenter и CRM для руководителя", модератором и одним из докладчиков которого выступил генеральный директор CONTACTIS Денис Любивый. В своем докладе "Call-центр и CRM: бизнес-цели и способы их достижения" Денис Любивый, один из немногих докладчиков и единственный модератор из Украины на московском форуме, сформулировал задачи современного бизнеса в сфере работы с клиентами и привел ряд практических рекомендаций по организации эффективных бизнес-процессов по работе с клиентами - элементами которых в современной организации являются CRM-система и Call-центр.
Доклад вызвал живой интерес у аудитории, в частности обсуждение конкретных регламентов для компаний, направленных на обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, а также возможности аутсорсинга отдельных бизнесс-процессов коммерческому call-центру с возможностью сохранения общей структуры документооборота компании.
