01 Июл 2005
С июня этого года операторы контакт-центра CONTACTIS будут отвечать на вопросы, принимать жалобы и пожелания от потребителей продукции Донецкого Комбината Замороженных Продуктов со всей Украины. Эта компания - один из лидеров рынка замороженных пельменей, вареников и котлет, которые активно реализуются по всей стране под торговыми марками "Цун-Дон" и "Лада-ладушка".
Команда CONTACTIS реализует профессиональную обработку запросов, приходящих на номер горячей линии. Задача операторов - сделать так, чтобы потребитель после разговора остался приятно удивлен уровнем обслуживания.
Оборудование call-центра позволяет строить очереди и учет звонков (потребитель никогда не услышит сигнала занято и каждый звонок регистрируется в статистике), переадресовывать в случае необходимости звонки на менеджеров компании. Ежедневная статистика (включает тему и комментарии по каждому разговору) пересылается в отдел маркетинга и позволяет компании чувствовать настроения потребителей и иметь с ними обратную связь.
