01 Мар 2006
14 февраля и 8 марта количество заказов и звонков в службах заказов цветов с доставкой, в частности в известном Интернет-магазине www.kvitka.ua выростает на порядок. Так, всего за праздники было обработано более 800 заказов, то есть именно такое количество прекрасных женщин получили свои букеты благодаря этому сервису.
Справится с таким потоком заказов магазину KVITKA.UA помог аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS. В пиковые дни (13-14 февраля и 7-8-9 марта) операторы центра принимали первую волну звонков на контактные телефоны Интернет-магазина, отвечали на основные вопросы клиентов и оформляли заказы по телефону. Это дало возможность менеджерам компании KVITKA.UA эффективно обработать все заказы и реализовать сложную логистику отправки огромного количество букетов в рамках праздников.
Технически операторам CONTACTIS были обеспечены виртуальные рабочие места в телефонной системе KVITKA.UA организованные при помощи технологий IP-телефонии по виртуальной IP-сети (VPN) в глобальной сети Internet.
Всего CONTACTIS помог компании KVITKA.UA обработать более 5000 звонков.
