01 Мар 2006
Традиционно весной в Киеве проходит крупнейшее мероприятие на рынке call-центров Украины: бизнес-форум Call Center & CRM Kyiv 2006, проводимое агентством "Точка Зрения" 20-21 марта. Буквально за неделю до этого события 14-16 марта в Москве прошло аналогичное мероприятие, крупнейшее на рынке России: Call Center World Russia/CIS 2006, собравшее более 680 специалистов из различных стран.
В Москве наибольшим интересом пользовалась секция "Люди", доклады которой были посвящены управлению персоналом call-центра: более 200 слушателей заняли все сидячие и стоячие места в большой аудитории отеля "Radisson SAS". Генеральный директор компании Денис Любивый вместе с коллегой из центра развития "8 линия" Викторией Кучерчук рассказывал в рамках этой секции о том, как найти и обучить хорошего супервизора для call-центра в докладе "Идеальный супервизор - критерии поиска, обучение, обязанности и контроль". Доклад содержал много информации из практики и вызвал большой интерес среди руководителей call-центров.
В Киеве же Денис Любивый рассказывал о наиболее интересных проектах 2005 года в презентации "Call-центр как маркетинговый инструмент компании. Case Studies". В частности, были описаны проекты для компаний "Бизнес-Авиация", XEROX, Kvitka.ua и швейцарского издательского дома "Editions ATLAS". Во второй день также был прочитан доклад на тему "Технологические инновации в аутсорсинговом call-центре" где CONTACTIS рассказал о Web-статистике для клиентов контакт-центра, SMS-справке для абонента горячей линии, выделенных операторах внутри VPN заказчика и интеграции с CRM-системой заказчика.
