01 Сен 2006
Аутсорсинговый контакт-центр CONTACTIS и торговый дом "Бланк-Экспресс" подвели первые итоги сотрудничества в 2006 году.
Впервые идея воспользоваться услугами call-центра возникла у главы торгового дома Юрия Викторовича Жваколюк накануне праздника 8 марта. Необходимо было обзвонить около 2200 женщин - клиентов компании, и передать им поздравления с весенним праздником. Отвлекать на эту задачу менеджеров компании без ущерба их основной деятельности достаточно проблематично - и поэтому было принято решение обратиться к компании, профессионально занимающейся звонками. После определенной подготовительной работы в качестве call-центра был выбран CONTACTIS.
Команда call-центра (операторы были, конечно же, мужского пола) справилась с задачей за несколько дней. Остались довольны и женщины-партнеры и заказчики. Так что "Бланк-Экспресс" решил продолжить эксперимент и поручить CONTACTIS поиск новых партнеров. Для этого специалистами call-центра были разработаны сценарии телемаркетинга и база из 3000 потенциальных клиентов, по которым была произведена работа по схеме "Звонок'Рассылка'Звонок" (или Актуализация'E-mail/Факс'Follow-up). Проект принес компании несколько десятков новых долгосрочных клиентов.
Следующим шагом сотрудничества call-центра и торгового дома, который вышел на всеукраинский уровень, стала организация горячей линии с номером 8-800, бесплатным для всех звонящих. Руководство "Бланк-Экспресс" решило размещать номер горячей линии на всех печатных материалах компании, включая конверты и даже бланки для кассовых чеков. Сценарии общения были проработаны таким образом, чтобы звонки обрабатывались максимально эффективно и информация о запросах в тот же день попадала ответственному менеджеру.
Номер в печати подавался следующим образом:
После таких успешно налаженных коммуникаций торговый дом предпринял серъезный шаг по выходу на украинский рынок: в рамках акции "Просто Попробуй". Идея заключалась в том, чтобы в рамках телемаркетинга предлагать прислать купон на бесплатный заказ на 20 гривен.
Откзаться от такого предложения достаточно сложно, поэтому успех акции был просто ошеломительным: более 60% контактных лиц отвечали на предложение положительно. При этом на данный момент уже обработано более 10 тысяч контактов, что вполне дает основания полагать об успешном сотрудничестве "Бланк-Экспресс" и CONTACTIS по привлечению новых клиентов в торговый дом.
Юрия Викторовича Жваколюк, директор торгового дома "Бланк-Экспресс": "Работа с контакт-центром CONTACTIS для меня это, прежде всего, - четкость коммуникаций. Все текущие проекты контролирует менеджер проектов - а с ней я всегда на связи. При этом CONTACTIS - компания с прозрачной структурой, а значит с руководством тоже всегда можно оперативно решить любой вопрос. Команда работает слаженно и эффективно, операторы и менеджер действительно переживают за мои насущные задачи - привлечение новых клиентов - за что я им, конечно, очень благодарен".
