01 Май 2007
Этот семинар появился в программе обучения компании Апекс Берг в ответ на особый интерес, проявленный call-центрами к вопросам организации работы с персоналом.
В специфике работы Call Центра существует несколько характерных особенностей, требующих особого подхода к созданию системы работы с персоналом. Стандартные методики, применяемые в практике HR-отделов, будучи адаптированными к особым требованиям среды Call Центров, дают результат, который позволяет значительно повысить как производительность, так и качество обслуживания клиентов компании, сохраняя на приемлемом уровне расходы, связанные с привлечением, обучением и контролем сотрудников.
Прошедший семинар был ориентирован на сотрудников HR - служб, курирующих Call Центры компаний, руководителей Центров Обработки Вызовов, руководителей и участников проектных групп, которые занимаются созданием Call Центров для своих организаций.
Расходы, связанные с персоналом, могут составлять более половины операционных затрат Call Центра. Это является одним из веских аргументов в пользу того, чтобы руководители компаний, использующих Call Центры в своей работе или планирующих их создание, уделили пристальное внимание организации работы с персоналом.
Спонсором мероприятия выступила копрорация INCOM.
В семинаре приняли участие представители следующих компаний: Райфайзен Банк Аваль, Укрсиббанк, КБ "Дельта", КБ "Надра", Проспектс Україна, Баланс-Клуб, КБ "Укргазбанк", ОТП Банк, ТАС-КОМЕРЦБАНК, ПриватБанк, Скайинформ, Київстар Дж. Ес. Ем., ЗАТ "УСК"Княжа", ПОВЕРХНОСТЬ-ТВ.
